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常见问题
—— Common problems ——
Q:如何开户?
A:客户致电商务专线→由区域负责人与客户洽谈→区域负责人草拟合约协议→公司审核通过→客户传真/扫描发送邮件公司资质(加盖公章)→建立客户档案→发放授权书→订购产品
Q:订货发货流程
A:致电订货专线/网络下单→订单部制作确认单→客户签章回传→客户汇款→货款到账安排发货→物流跟进→短信通知→电话确认签收
Q:产品反馈流程
A:产品建议:
①致电产品专线/区域负责人→反馈公司收集意见并进行数据分析→公司决定是否采纳
②登录网站,在线留言→反馈公司收集意见并进行数据分析→公司决定是否采纳
产品质量反馈:
致电产品专线/区域负责人→专人跟进处理→反馈公司进行分析→界定事件性质→根据事件性质采取相应措施
Q:客服投诉流程
A:①登录网站,点击留言反馈进行在线留言→3天内电话/QQ/邮件回复
②致电我公司督办电话:020-81651899